Ne anunți
Trimite o declarație neechivocă la office@prajitoriadecafea.com și include numărul comenzii, produsele și datele de contact.
RETUR & RETRAGERE
Clar înainte să ai
nevoie de procedură.
Pentru comenzile online, dreptul de retragere și excepțiile sunt reglementate de OUG 34/2014. Mai jos am separat procedura practică de situațiile de produs deteriorat sau neconform.
RETUR & RETRAGEREProcedura pentru comenzile online, explicată simplu.
14 zile
Dreptul general de retragere pentru consumatori
În cazul contractelor la distanță, consumatorul are, în principiu, 14 zile pentru a comunica decizia de retragere, calculate conform OUG 34/2014. Nu trebuie să justifici decizia.
Confirmăm eligibilitatea
Îți comunicăm pașii de returnare și verificăm dacă produsul intră într-o excepție legală aplicabilă.
Trimiți produsele
Produsele eligibile trebuie protejate corespunzător. Costul direct al returului este, de regulă, suportat de consumator, dacă nu comunicăm altfel.
Rambursăm
Rambursarea se face în termenul legal, cu posibilitatea de a o amâna până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, conform legii.
Produse alimentare
Desigilarea poate schimba situația juridică.
OUG 34/2014 prevede excepții de la dreptul de retragere, inclusiv pentru produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și pentru anumite produse sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
Nu tratăm automat orice produs alimentar deschis ca fiind exclus. Aplicabilitatea excepției depinde de natura produsului, ambalare și situația concretă. Pentru cafea, contactează-ne înainte de expedierea returului pentru a evita costuri inutile.
Te-ai răzgândit
Urmează procedura de mai sus și termenul legal aplicabil.
Deteriorat / neconform
Nu îl trata ca simplu retur. Contactează-ne cu fotografii și numărul comenzii pentru soluționare.
Bază legală
OUG nr. 34/2014, în special art. 9–16 privind retragerea și excepțiile.
Portal Legislativ ↗