RECLAMAȚII & SAL
O problemă merită
un răspuns clar.
Ne poți comunica o problemă privind produsul, plata sau livrarea. Consumatorii pot folosi și procedurile legale de soluționare alternativă a litigiilor și de sesizare a autorităților.
SUPORT & RECLAMAȚIIContact direct și acces la procedurile ANPC.
Analizăm solicitarea
Verificăm informațiile și îți comunicăm soluția ori datele suplimentare necesare. Drepturile legale de conformitate și retragere rămân aplicabile potrivit condițiilor lor.
Retur, retragere și conformitate ↗Acces la SAL
Pentru un litigiu între consumator și comerciant, poți folosi platforma electronică de soluționare alternativă a litigiilor administrată de ANPC.
Deschide platforma SAL ANPC ↗Soluționare alternativă
Ce este SAL?
SAL este o procedură extrajudiciară pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți. Direcția SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor publică procedura, criteriile de admisibilitate și documentele necesare.
În mod obișnuit, cererea SAL include dovada încercării de soluționare directă a problemei cu comerciantul. Urmează condițiile și instrucțiunile publicate pe platforma oficială. Folosirea SAL nu înlătură accesul la instanță sau alte drepturi prevăzute de lege.
Platforma electronică SAL · Informații ANPC despre SAL · ANPC și sesizări.
Contactul comerciantului
AD INFINITUM SRL · CUI RO38544840 · J27/1243/2017
Municipiul Roman, Bd. Roman Mușat nr. 36, județul Neamț, România.
office@prajitoriadecafea.com · +40 723 373 689.
Bază legală și procedură
OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți; Ordinul ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 270/2026. Platforma europeană ODR/SOL a fost închisă în 2025; pentru SAL folosim platforma ANPC indicată mai sus.
Actualizarea SAL · ANPC ↗