Contact direct
Email: office@prajitoriadecafea.com
Telefon: +40 723 373 689
RECLAMAȚII & SAL
Mai întâi încercăm
să rezolvăm direct.
Dacă apare o problemă, trimite-ne cât mai mult context. Dacă nu ajungem la o soluție, consumatorii au la dispoziție mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor.
SUPORT & RECLAMAȚIITrimite-ne contextul și încercăm să rezolvăm direct situația.
Analizăm cazul
Verificăm comanda, livrarea și informațiile disponibile și îți comunicăm soluția sau pașii următori.
SAL / ANPC
Dacă litigiul nu se rezolvă direct, consumatorul poate apela voluntar la procedura SAL, în condițiile legii.
Platforma SAL ANPC ↗Soluționare alternativă
Ce este SAL?
SAL este o modalitate extrajudiciară de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți. ANPC pune la dispoziție informații și o platformă dedicată pentru această procedură.
În general, înainte de sesizarea SAL, consumatorul trebuie să fi încercat soluționarea directă cu comerciantul. Condițiile și documentele solicitate sunt cele publicate de autoritatea competentă.
UPDATE 2026Nu mai afișăm linkul către vechea platformă ODR a Comisiei Europene.
Regulamentul (UE) 2024/3228 a prevăzut încetarea depunerii plângerilor prin platforma ODR la 20 martie 2025 și eliminarea datelor aferente până cel târziu la 20 iulie 2025.